Description

Dit ga je doen

Je wordt de aanvoerder en stuurman van het team. Er zit namelijk ontzettend veel kennis bij je collega’s, maar het team is relatief jong. Er moet een toegankelijke, maar krachtige persoonlijkheid op komen te staan die de dagelijkse operatie doet, die de processen bewaakt, knelpunten en verbeterpunten ziet en daar actie op onderneemt. Iemand ook die de lijntjes met het management kort houdt. Kortom: iemand die de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening van het team borgt en naar een hoger plan tilt.

Het is een baan met aardig wat vrijheid en verantwoordelijkheid, in een dynamische omgeving ook nog eens. Dat is een functie die je deels zelf mee inricht, maar die – als we haar plat slaan – op het volgende neerkomt:

• Jij regelt de dagelijkse gang van zaken op de afdeling, in nauw contact met het management.
• Je zorgt voor een optimale planning van werkzaamheden.
• Je hebt de controle over alle inkomend en uitgaand werkverkeer en ziet er onder andere op toe dat alles conform normen en richtlijnen verloopt.
• Je bent eerste aanspreekpunt, intern én extern, als er acuut actie ondernomen moet worden.
• Je tilt het niveau van de dienstverlening naar een continu hoger niveau: je analyseert, inventariseert, stelt actieplannen op, informeert, motiveert en ziet toe op de voortgang.

Dit ben jij

Je hebt een hbo werk- en denkniveau en enkele jaren ervaring in de IT, bij voorkeur in de serviceorganisatie. Je hebt kennis van ITIL-processen, relevante service-ervaring, onder andere met minimaal Service Level Agreements, en ervaring met het beoordelen van IT-activiteiten, zowel op applicatie- als op platformniveau. Je communiceert gemakkelijk, zowel in het Nederlands als het Engels. Je weet mensen te verbinden en enthousiasmeren, durft beslissingen te nemen, houdt het hoofd koel, ook als er druk op de ketel staat, en gedijt goed in een innovatieve en ambitieuze organisatie waar de sfeer informeel is.