Corporate Identity Branding Services

Workshop: Mapping your customers Empathy
Effectievere klantrelaties opbouwen?
Hoe kun je dieper inzicht verkrijgen in de belevingswereld van je belangrijkste klanten?

Find Your SparQle

Workshop Effectiever communiceren en verbinden met je klanten

Customer Empathy Mapping

Elke organisatie zou haar klanten van binnen en buiten moeten kennen. Alles wat een organisatie doet is voor haar klanten.
Echter is de werkelijkheid weerbarstig. Echt in contact komen en blijven is makkelijker gezegd dan gedaan. Daarom is het zo belangrijk om deze toetsing met een continue feedback loop uit te voeren.
Hiermee kan je de dienstverlening optimaliseren. Het doel is dat je de klant centraal stelt in je dienstverlening en hiervan leert. Dit vertaal je vervolgens door naar de afdelingen die in contact staan met de klant.
Heel praktisch kan je dit proces opstarten met een workshop: Mapping your customers empathy.

Mapping your customers empathy

In de workshop houd je je bezig met het hart en hoofd van de klant t.a.v. jouw dienst, product of bedrijf. De medewerkers beleven wat de klanten denken, voelen, willen en nodig hebben. De Empathy Map is een concept dat je helpt om dieper inzicht te krijgen in de belevingswereld van jouw klanten.
Wanneer de Empathy Map met de juiste informatie wordt gevuld, stelt je dat in staat om betere waardeproposities te maken, betere manieren te vinden om je klanten te bereiken en een effectievere customer engagement op te bouwen.

Wat levert deze workshop op?

Medewerkers worden in staat gesteld om volledig vanuit het klantperspectief te kijken naar de eigen organisatie. Zij krijgen de tools aangereikt om dit proces zelf in de toekomst vorm te geven.
Aan het einde van de workshop wordt er een blauwdruk opgeleverd met de klant zijn dromen, wensen, pijnpunten, gedachtes, gedragingen en verlangens
De volgende vragen worden o.a. beantwoord:
• Wat beweegt de klant?
• Welke emoties voelt de klant?
• Wat zijn dromen van de klant?
• Wat zijn de grootste frustraties van de klant?
• Welke hindernissen ondervinden de klanten?
• Welke risico’s kunnen de klanten afschrikken?

Workshop boeken?

De presentatie en workshop zijn bij SparQle te boeken, in combinatie of apart. Meer weten over de workshop, en de prijzen - of direct boeken?
Meer weten? Neem contact op.

Find Your SparQle

Meet the Trainer

De training wordt verzorgd door Jamila van de Voort, Lead Transition Alignment & Process Transformation bij SparQle. Sinds 2016 begeleid zij bedrijven met Business Process Transformation en Operational Excellence.
SparQle helpt mensen en organisaties om vanuit de rijkdom van diversiteit hun unieke, authentieke zelf te vinden - en die te laten sprankelen. Om vandaaruit hun verhaal te vertellen en online te verbinden. 
Jamila van de Voort
Translate »